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广州海珠区政务办主任蒋薇解读“琶洲政务客厅

2016-11-29 22:05 来源:未知 责编:admin 点击:

  

广州海珠区政务办主任蒋薇解读“琶洲政务客厅

  图为广州海珠区政务办主任蒋薇接受专访 摄影:刘丹
 

  近日,“互联网+信息惠民”论坛在京召开。广州市海珠区政务办主任蒋薇受主办方邀请,发表了有关“琶洲政务客厅的政务服务改革与创新探索”的主题演讲。记者就相关主题对蒋薇进行了专访。

  记者 :您是如何理解“互联网+政务服务”?

  蒋薇 :广州市委十届九次全会提出:广州市要在“十三五”规划发展中,努力建设枢纽型网络城市的定位其中,备受瞩目的琶洲互联网创新集聚区是广州建设国际枢纽型网络城市的三大重要引擎之一,吸引了腾讯、阿里等12家互联网产业巨头进驻。琶洲政务服务推进线上一网式办理,线下一窗式办结,实现政务大数据推送服务,整合社会服务资源,提升政务服务能力与水平,通过政务服务标准化提升群众办事体验。

  记者 :作为年度互联网+政务50强获奖单位,能否介绍了“琶洲政务客厅”的特色和亮点。

  蒋薇 :“琶洲政务客厅”是全国政委联盟标准的中国第一家互联网政务服务中心,它的鲜明特色和亮点分三个方面来说:“第一,政务服务内容创新,搭建一网式服务平台;建设一窗式协同服务系统;为企业提供全生命周期主动服务。第二,政务服务方式创新,构建一网式服务体系;引入第四代政务服务中心运行管理标准与制度系统,打造无所不在的政务云服务。第三,政务服务能力建设,继续深化政务公开,加强政务服务,启动购买社会服务进程,开展琶洲特色政务服务体系研究;制定政务服务相关标准规范,开展政务服务相关保障政策研究以及推进琶洲片区先行专项试点示范。

  另外“琶洲政务客厅”理念参考加拿大、美国硅谷、澳大利亚、新加坡等政务服务理念,其中加拿大政府推崇树立“客户关怀文化”来推行本国电子政务建设,注重倾听和了解公众具体需求,各审批部门始终坚持“以用户为心”原则,推动跨部门之间沟通协调,促进政府信息资源充分共享,使电子政务应用和发展水平不断提高。

  记者 :您认为当下“互联网+政务”服务发展的瓶颈是什么?

  蒋薇 :我认为现在互联网+政务服务发展的瓶颈分两个方面,一个是“信息共享”不断前进发展中,从国务院到各个委办信息共享和信息惠民,我相信在不久的将来从事政治服务的单位和部门应该更多的享受信息共享和共用所带来的便利,那么,第二个方面是“民众的需求”目前有不断的提纲,比如说:第一代民众会觉得“原来是找到地方很高兴了”不用给看脸上色多好,第二代民众会觉得“如果不用我等这么久就好了”第三代民众会觉得”很方便”到来场地通过互联网+政务服务的话,我觉得民众需求会觉得可以不用出门就可以在家办理好服务。不用看脸色,最好更多精简部分很快办成审批项目,所以这些民众的不断发展和需求是我们互联网+政务服务发展的动力,如果从瓶颈的角度来说:“提供政务服务的部门来说理念未必能跟上民众需求的速度和步伐还是有一定的差距,所以需要我们更加的努力”。

  目前发展的瓶颈先从顶成的设计开始到各地落实还是有一些差异化,有些地方通过信息共享可以加快些,有些会慢,所以有些民众和需求和体验是参差不齐,希望政府统一开展好加重互联网+政务服务,做好利民、惠民的工作,这是我以上说的两个方面。

  记者 :未来“琶洲政务客厅”将如何发展?

  蒋薇 :“琶洲政务客厅”如何发展有四个方面也是我个人的想法,第一个方面:要提高“信息惠民”的工作能力,要把更多的事项要梳理到网上办事大厅,比如通过微信、APP等网上的服务更加便利,第二个方面是:更多整合数据库建设,为保证我们民众办事的便利化、信息化打下坚实的基础,第三个方面是,政务客厅基于政治服务引导一个城市综合服务大厅,包括了服务功能、展示功能、招商引资功能,在这基础上要打造更多更齐全的一个城市的窗口平台一张亮丽的名片,像政府的门面一样,能把我们政府最好的服务能带给民众和企业,同时我们还在想下一步政策解读、政策兑现,我们还要做更多的工作,使得民众到不是过来办事的,他们要更多的了解不仅是个人还是企业的发展带来服务系的便利更多知情和更多渠道知道信息,第四个方面是,大数据的整理和利用,能更好的覆盖琶洲片区建立好数据库的分析利用,信息发展、产业布局、民众服务,提高数据分析效率、真实性和可靠性。(记者 梅朕杰)

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